Na segunda-feira (24), o Banco do Brasil lançou o novo App BB em uma atualização que amplia o uso da inteligência artificial (IA), personalização e atendimento digital. A distribuição será gradual e a expectativa é que toda a base de clientes consiga usar a nova versão até o fim de setembro.

A reformulação faz parte da estratégia digital da instituição e busca ampliar a autonomia dos clientes em operações e consultas, além de tornar o relacionamento dos clientes com o banco mais direcionado ao perfil de cada usuário. 

Atualizações - Algumas das principais mudanças incluem uma maior variação da tela inicial conforme o perfil do usuário, a ampliação do uso da IA para recomendar serviços e produtos, uma assistente digital, uma área que reúne informações e benefícios personalizados, além de novos recursos que ampliam as possibilidades de interação com o aplicativo.

A instituição busca aumentar a capacidade do cliente de resolver demandas diretamente pelo canal digital. Para além de manter a navegação tradicional, o novo aplicativo acrescenta jornadas conversacionais, onde o usuário utiliza linguagem natural para tirar dúvidas ou buscar determinados serviços.

O Banco do Brasil acredita que as novas mudanças podem reduzir etapas e facilitar o acesso a serviços financeiros. Além disso, a estratégia pode gerar ganhos de eficiência operacional, conforme mais clientes estão realizando consultas e operações de forma autônoma.

Inteligência Artificial - O novo aplicativo pretende substituir uma experiência digital mais padronizada por uma plataforma capaz de oferecer diferentes caminhos para diferentes clientes. O sistema pode considerar dados como produtos contratados, comportamento de uso e contexto para organizar a interface e definir quais conteúdos e serviços terão maior destaque. 

Alguns usuários já puderam experienciar as novas mudanças na segunda-feira (24). O processo de adoção será gradual, mas o objetivo é que a migração possa alcançar 100% dos clientes do banco até o fim de setembro. Segundo o Banco do Brasil, a reformulação foi desenvolvida a partir da avaliação de clientes e funcionários.